Não recebi meu estorno e a loja não me atende mais

Fiz uma compra na arena, o produto veio diferente do que informa, pedi a devolução, me enviaram o código e enviei pelo correio. Ate agora nada do estorno, o site esta horrível e sem atualizações, pelo zap pararam de me atender e estou ate agora sem o produto e sem o dinheiro . Chamei pelo outro zap me atenderam, quando passei meu nome e o código do produto pararam de atender .