O que aconteceu
Já faz mais de uma semana desde a compra, e não foi atualizada a entrega após a aprovação do pagamento. Não houve até o momento qualquer informação da loja sobre a previsão de envio após mais de uma semana desde a compra. Assim, diante do dever de informação imposto ao fornecedor, utilizo da presente para indagar a empresa BRW Sports Group sobre o prazo de entrega? Grato!
Item do pedido *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BRW ESPORTES respondeu
14/10/2026 às 16:56
Olá, Bernardo.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Identificamos que a confirmação do seu pedido ocorreu em razão de uma inconsistência sistêmica. Após a identificação da situação, realizamos tentativas de contato por meio dos dados cadastrados em nosso site, porém não obtivemos sucesso.
Infelizmente não foi possível localizar uma alternativa adequada para atender à sua solicitação, sendo necessário prosseguir com o cancelamento do pedido, o estorno do seu pagamento foi realizado no dia 09/10/2026.
Compreendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reforçamos que essa situação foi pontual e que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que casos semelhantes aconteçam.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo telefone ou WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group