O que aconteceu
Fiz uma compra de uma
Mochila no site da Arena , uma
Mochila! O status não atualiza desde a compra ! Atualiza apenas para produto faturado! Tento entrar em
Contato pelo WhatsApp disponível
No site ! Não obtenho resposta , não tenho um prazo de envio! Sensação absurda de ser um
[Editado pelo Reclame Aqui]! Aguardo um
Retorno da empresa pq não sei como proceder ! Não
Tem atualização no status , não enviam o produto! Falta de respeito e de informação
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BRW ESPORTES respondeu
14/10/2026 às 17:39
Olá, Luana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.
Identificamos que a confirmação do seu pedido ocorreu em razão de uma inconsistência sistêmica. Infelizmente não foi possível localizar uma alternativa adequada para atender à sua solicitação, sendo necessário prosseguir com o cancelamento do pedido, o estorno do seu pagamento foi realizado no dia 14/10/2026.
Compreendemos sua frustração e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reforçamos que essa situação foi pontual e que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que casos semelhantes aconteçam.
Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo telefone ou WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar sua manifestação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group