Produto não recebido e falta de retorno da empresa após reclamação

Realizei uma compra no dia 30/11/25 cujo o código da compra *****. No dia 15/12/25 como ainda não tinha recebido o objeto, acessei a empresa responsável pelo transporte a Total Express e a informação no site de rastreamento constava como objeto recebido. Conforme consta "A sua encomenda foi entregue! Se precisar de mais informações, por favor, entre em contato com a empresa que realizou a compra. :). Caso tenha uma portaria no seu endereço, não esqueça de checar o recebimento antes de acionar a loja." Portanto, entrei em contato com a Arena Water Insticnct Brasil a qual a atendente informou que a empresa BRW Group tinha os diretos de representação, enfim, fiz a reclamação informando que não havia recebido o produto. A atendente verificou no sistema que o objeto fora entregue, no entanto, solicitei a informação de quem tinha recebido, ao receber tal informação a pessoa que recebera não faço a mínima ideia porque não reside em minha residência, tão pouco não é nenhum vizinho ou conhecido. Segunda a atendente, iria entrar em contato com a transportadora para verificar e me deu um prazo de 48h para obter uma resposta. No entanto, as 48h se passaram e não obtive um retorno, tentei ligar mas não obtive sucesso, inclusive fiquei 15min na linha ouvindo musiquinha e ninguém atendia. Pasmem que na primeira ligação que fiz a atendente informa que não gera número de protocolo. Enfim, estou fazendo a reclamação neste canal para resolução do problema.