Atraso na entrega, dificuldade de contato e demora no estorno após devolução
Respondida
Florianópolis - SC
10/03/2026 às 14:20
ID: 242861895
BRW.
O produto demorou mais do que o esperado para chegar. Quando finalmente recebi, verifiquei que o tamanho ficou pequeno para mim. Dentro do prazo, solicitei a troca e fiz a devolução do produto conforme orientado pela empresa, que também demorou para responder.
O problema é que já enviei o produto de volta há vários dias e desde então não recebo qualquer retorno da empresa. Já enviei e-mails e tentei contato pelo WhatsApp, porém simplesmente não respondem.
Diante da falta de retorno e de solução, solicitei o estorno do valor pago, já que o produto foi devolvido.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa ignorar completamente o cliente após a devolução do produto. Aguardo uma solução e o estorno do valor pago o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:50
Olá, André.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Atualmente o nosso prazo para conclusão de solicitações de troca e devolução é de até 30 dias. Ainda assim, compreendemos a importância de uma comunicação transparente e de um atendimento eficiente durante todas as etapas do processo.
Verificamos que sua solicitação foi concluída em 16/03, dentro do prazo informado. No entanto, lamentamos qualquer percepção negativa que possa ter tido durante o atendimento e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e a comunicação com nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp, pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar seu apontamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group