Atraso na entrega!
Resolvido
Balneário Camboriú - SC
27/06/2026 às 12:29
ID: 252500795
Fiz uma compra (*****) no site Arena no dia 09/06 e o prazo de entrega informado foi de 8 dias uteis, com envio via Jadlog.
Estou até hoje (dia 26/06) aguardando a entrega e já entrei em contato via WhatsApp dia 19/06 e falaram que solicitou a transportadora entrega imediata. Como não recebi o produto dia 23/06 entrei em contato mais uma vez e falaram que chegaria em 48 horas. Quinta-feira (dia 25/06) se passou o prazo informado pela empresa e não recebi o produto, chamei e me deram mais 48h. Hoje já se passaram esse novo prazo de 48h e ainda não recebi!
Empresa não cumpre prazos.
Aparenta não se preocupar com satisfação dos clientes!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:50
Olá, Darielly.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o processo de compra.
Após análise do ocorrido, verificamos que a transportadora registrou atrasos na entrega em razão de condições climáticas adversas, decorrentes de fortes temporais na região. Infelizmente, situações dessa natureza podem impactar a operação logística e comprometer os prazos inicialmente previstos.
Compreendemos os transtornos causados e pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes gerados durante esse processo.
Identificamos que a entrega do seu pedido foi realizada no dia 29/06. Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e com a busca por uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória para nossos clientes. Embora o atraso tenha sido ocasionado por fatores externos e fora do nosso controle, lamentamos profundamente os impactos dessa situação e entendemos sua insatisfação.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro e proporcionar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 21:47
Entendo que a culpa do atraso da entrega seja da transportadora! Sempre fui bem atendida com a empresa diretamente!
Mas não houve temporais no período da entrega. De qualquer forma recebi bem o produto e adorei o mesmo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 09:24
Olá, Darielly.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente da próxima vez.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group