Atraso no envio do pedido e falta de suporte ao cliente
Respondida
Niterói - RJ
19/01/2026 às 18:23
ID: 238164823
Fiz uma compra no dia 14/01/2026 e até agora não despacharam o pedido, não consigo entrar em contato por e-mail e nem por ligação, tentei via WhatsApp e até agora nada de me darem um posicionamento sobre a minha compra! Acho um absurdo essa falta de transparência e a falta de suporte ao cliente! Péssima empresa, não comprem!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:24
Olá, Tomaz
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Após verificarmos internamente, identificamos que a entrega do seu pedido estava prevista para o dia 10/02 e foi realizada antecipadamente no dia 20/01. Ainda assim, entendemos a importância de uma comunicação clara e de uma experiência positiva em todas as etapas da compra.
Caso fique com qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais de telefone e WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group