Atraso no estorno e atendimento r.
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
21/01/2026 às 13:23
ID: 238373493
Fiz uma compra, em Novembro, de duas camisas da Florence Marine Br, empresa do grupo BRW, que não ficaram boas. Solicitei a devolução no dia 11/12/25 e o prazo informado para estorno era de 30 dias. Já se passaram 40 dias e até agora nada. O atendimento por WhatsApp é horrível, ninguém te responde. Consegui contato por telefone e falaram que houve atraso e não é possível me dar uma previsão. Nunca mais compra em qualquer marca desse grupo. Primeira vez que compro e a experiência está sendo pessima.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 13:06
Olá, Lucas.
Obrigado por entrar em contato conosco.
Nosso prazo para trocas e devoluções é de até 30 dias. No entanto, em períodos de alta demanda como campanhas promocionais e o final do ano, quando o volume de atendimentos aumenta significativamente, esse prazo pode sofrer eventuais impactos.
Verificamos que sua solicitação foi finalizada em 23/01, mas caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:41
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:09
Olá, Lucas.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group