Pedido não atualizado, impossibilidade de cancelamento e SAC inacessível
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/01/2026 às 13:21
ID: 239087193
Fiz o pedido N ***** no dia 20 de janeiro. Em 8 dias não houve uma atualização, que foi separado ou que está a caminho e o prazo de entrega de 20 dias úteis signifca 30 dias.
[Editado pelo Reclame Aqui] serviço de venda online, pq no site não há a opção de cancelamento e o telefone do SAC (41) 3132-3700 está disponível no site, mas ninguém atende. O site não tem um CNPJ, não tem nada. Se bobear cai em [Editado pelo Reclame Aqui] e a empresa não existe.
Se quer vender online, se prepara pra isso.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 12:41
Olá, Cristiano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Após verificarmos internamente, identificamos que a entrega do seu pedido estava prevista para o dia 17/02 e foi realizada antecipadamente no dia 04/02. Ainda assim, entendemos a importância de uma comunicação clara e de uma experiência positiva em todas as etapas da compra.
Caso fique com qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais de telefone e WhatsApp (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em uma próxima compra.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 09:54
A empresa entregou o que comprei, o produto é ótimo, no entanto a reclamação não é em relação ao produto, mas em relação ao atendimento e ao prazo de entrega. Se a opção deles é vender ONLINE, tem que melhorar a logística e os canais de atendimento que hoje não tem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 10:08
Olá, Cristiano.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group