Produto com tamanho errado e falha no atendimento pós-venda para troca/reembolso.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:16
ID: 250768145
Fiz uma compra no site ***** empresa do grupo BRW no dia 20/05/26
recebi o pedido no dia 27/05/26.
Porem verifiquei que o tamanho estava errado não correspondia o tamanho do tênis com o que eu comprei e informado na caixa.
Entrei em contato pelo canal de atendimento via WhatsApp para informar minha solicitação e obter informações de como proceder com a devolução para troca ou reembolso.
No dia 28/05/26 realizei a postagem do produto no correio através do PAC REVERSO ( ***** ) conforme instruções recebidas no atendimento e meu e-mail de contato.
Através do site do correio consultei que o produto foi recepcionado por vocês no dia 02/06/26.
Até o momento 08/06/26 não recebi nenhum contato de vocês para os próximos passamos e ao tentar entrar em conta com vocês via WhatsApp não obtenho resposta no atendimento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:30
Olá, Thiago.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência oferecida aos nossos clientes.
Atualmente o nosso prazo para conclusão de solicitações de troca e devolução é de até 30 dias. Ainda assim, compreendemos a importância de uma comunicação transparente e de um atendimento eficiente durante todas as etapas do processo.
Verificamos que sua solicitação de troca foi concluída em 11/06, com a emissão do voucher de troca, dentro do prazo informado. Posteriormente, atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento do cupom e a restituição do valor em 19/06.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por telefone ou WhatsApp, pelo número (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar seu apontamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group