BRW Sports Distribuidor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/02/2026 às 16:00

ID: 239659087

Ao comprar um óculos de natação da prestigiosa marca internacional Arena, de esportes aquáticos, representada no Brasil pela empresa BRW Sports Group, em dezembro de 2025, tenho tido, como consumidor, uma das experiências mais desrespeitosas e abusivas que já vivi até aqui. Assim que efetuei a compra numa suposta liquidação e com cupom de desconto, entendi, na sequência, que paguei bem mais caro do que o valor do produto em outros market places ao ser atraído pela propaganda digital enganosa e insistente da empresa. Prometido para 29 de dezembro, o pedido foi entregue muito depois, só em meados de janeiro, sem código de rastreio que funcionasse e sempre, quando comecei a tentar contato por email, com responsabilidades atribuídas aos Correios. Ao receber o produto, entendi que havia errado na escolha, solicitei a troca, devolvi prontamente os óculos e desde então vivo uma saga pessoal que nem parece uma compra. Parece um favor, feito de má vontade e com arrogância olímpica e zero profissionalismo ou comprometimento. Dias e dias depois de devolver o produto e tentar comunicação, por e-mail, WhatsApp e telefone, que não atende jamais, e alguma informação, consegui retorno apenas com um número de chamado (#*****) dizendo que a solicitação de troca está em andamento e no estágio de verificação fiscal (sic). No dia 03/02/26, depois de muita insistência, fui informado de que um simples processo de troca pode chegar até 30 dias úteis porque passa por uma fila de solicitações. Gostaria de compartilhar aqui minha solidariedade com todos os consumidores que, como eu pagaram caro para estar nessa fila, e meu alerta para que fujam dessa empresa porque a forma desrespeitosa como trata o consumidor indica, além de falta de traquejo e estrutura para o varejo, um comportamento inadequado e inadmissível na interlocução com quem tem boa fé na vida de maneira geral e na hora de comprar alguma coisa.