O que aconteceu
Fiz uma compra de um aparelho NEURODYM PORTÁTIL TENS E FES SYSTEM V3.0 - IBRAMED através do Mercado Livre em 12/05/2026 (NF 000.079.299 série 003). O aparelho foi entregue porém após conferir o funcionamento foi constatado que o pino de ligação entre a fonte de energia e o equipamento não encaixa, o pino e a entrada têm diâmetros e formato diferentes.
Entrei em contato com o vendedor através da página do ML e fui orientado a fazer testes que não resultaram na solução do problema.
Entrei em contato diretamente no ML e fui orientado a devolver a mercadoria aos vendedores.
A devolução foi feita (através de postagem reversa do ML) porém a loja se recusou a cumprir a devolução por outro aparelho sem vício oculto (pino de alimentação defeituoso) ou a devolução do dinheiro.
Os vendedores alegaram que a caixa foi aberta (lógico, como poderia testar sem abrir a caixa?) e não atendia à política de devolução da loja e do ML.
Tentei argumentar mas as mensagens ao vendedor foram bloqueadas pelo mesmo. Não é possível nem mesmo entrar em contato através das perguntas ao vendedor na página do produto e nem avaliá-lo.
Tentei reclamara no ML mas só consigo contato com AI, não há nenhum funcionário de carne e osso para ouvir a reclamação. Além disso não permitem mais questionamentos sobre esse caso, simplesmente não há a opção de entrar em contato sobre essa venda que, para o ML está encerrada.
Não quero o dinheiro de volta e muito menos o produto anteriormente enviado pois o vício oculto permanece.
Quero que seja enviado um outro aparelho FUNCIONAL, em que a conexão entre a fonte de alimentação e o aparelho seja precisa e eficiente como indicado no anúncio de venda.