Conta bloqueada após depósito e erro no sistema - Solicitação de desbloqueio e devolução do valor

Realizei um depósito na plataforma Rico Bet para utilizar os serviços normalmente. Durante o uso, ocorreu um bug/erro no sistema, e logo em seguida minha conta foi bloqueada pela plataforma.

O problema é que o valor que depositei ficou retido, e até o momento não recebi a devolução do meu dinheiro nem uma explicação clara sobre o bloqueio da conta.

Ressalto que não cometi nenhuma irregularidade e apenas utilizei a plataforma normalmente. O erro aparentemente foi causado por falha do próprio sistema.

Já tentei contato pelos canais de suporte, porém não tive meu problema resolvido.

Dessa forma, solicito com urgência:

A revisão do bloqueio da minha conta, ou

A devolução integral do valor que depositei.

Estou registrando esta reclamação para buscar uma solução justa, pois estou sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por mim.

Aguardo retorno e resolução do problema.