Conta bloqueada na Rico Bet com saldo retido sem justificativa

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a plataforma Rico Bet, da mesma marca da BRX.

Minha conta foi bloqueada de forma repentina, sem aviso prévio e sem qualquer explicação clara por parte da empresa. No momento do bloqueio, havia mais de R$7.000,00 de saldo na conta, valor que agora está completamente indisponível para saque.

Já tentei entrar em contato com o suporte da plataforma para entender o motivo do bloqueio e solicitar a liberação da conta ou ao menos o saque do saldo disponível, porém não obtive uma solução concreta até o momento.

É extremamente preocupante que uma empresa bloqueie a conta de um usuário e retenha um valor tão alto sem apresentar justificativa adequada ou prazo para resolução.

Ressalto que desejo apenas uma solução justa: A liberação da minha conta, ou a liberação imediata do saque do valor que está disponível na conta.

Caso a situação não seja resolvida, estarei considerando buscar meus direitos por outros meios legais e registrar reclamações também em órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução urgente.