Saldo sumiu e suporte recusa correção após ganho em apostas
Não respondida
Fortaleza - CE
21/08/2026 às 14:00
ID: 256132883
Prezados,Venho registrar uma reclamação formal contra a plataforma BRXBET e a empresa processadora de pagamentos BRABOS GAMING S/A (BRX GAMING SA), inscrita sob o CNPJ *****, que é a beneficiária dos meus depósitos via Pix.Realizei apostas legítimas na plataforma e acumulei um saldo total de R$ 1.016,00 em ganhos. No entanto, imediatamente após atualizar a página do site, ocorreu um erro sistêmico evidente: o meu saldo sumiu e foi alterado bizarramente para exatos R$ 0,16. O sistema da plataforma simplesmente "comeu" o valor principal e manteve apenas os centavos do prêmio real.O suporte da plataforma via chat se recusa a corrigir o erro e alega falsamente que realizei novas apostas. Essa afirmação é uma mentira absurda. O próprio histórico oficial de jogadas dentro do sistema do jogo desmente a versão do chat, pois registra o ganho de R$ 1.016,00 e NÃO apresenta nenhuma nova aposta posterior que justifique o sumiço do valor. Além disso, o saldo residual de exatos R$ 0,16 deixa clara a falha de processamento ou manipulação.Possuo todas as provas salvas: o comprovante do Pix enviado para o CNPJ de vocês, os prints do histórico interno do jogo provando o ganho, o print da tela principal mostrando o saldo incorreto de R$ 0,16 e a negativa do suporte no chat.Exijo a imediata verificação técnica do meu perfil e o crédito manual do valor integral de R$ 1.016,00. Informo que este caso também está sendo registrado na Delegacia Eletrônica da Polícia Civil através de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] virtual, e que acionarei o Juizado Especial Cível (JEC) caso o valor não seja devolvido por esta via administrativa.Aguardo uma solução urgente.