Respondida

Cobrança recorrente

Bry

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Percebi depois de muito tempo que estava sendo cobrado na minha fatura uma assinatura dessa empresa, não me atentei pois no mesmo mes comprei um curso da mesma localização no caso florianópolis, sendo que sou de são paulo, após varias buscas descobri que autorizei apenas uma cobrança no caso precisei para assinatura digital em nome da minha filha Aline que mora fora e estava alugando um imóvel para mim, estao me cobrando na fatura do cartão desde agosto de ******* e sendo que só precisei de uma unica vez, o site não tem maiores informações, procurei algum contrato no meu email e não tem nadapeço ressarcimento da cobrança feita nesse periodo todo

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Interações da reclamação

  1. Bry respondeu

    03/07/2024 às 11:38

    Olá, Sandra!

    Verificamos que o seu cartão de crédito foi utilizado para a contratação de um plano mensal de 35 créditos em nossa plataforma Bry Cloud https://*******). Nestes casos, a cobrança recorrente é automática, enquanto o plano estiver ativo e não for cancelado pelo cliente.

    Porém, ao analisarmos o histórico de consumo da conta da Aline, observamos que foram realizadas apenas quatro operações de assinaturas, portanto, compreendemos que a contratação do plano mensal foi realizada de forma errônea, pois a necessidade que possuíam era pontual, como você citou.

    Nosso time Financeiro efetuou o cancelamento do plano mensal na plataforma PagSeguro e entrará em contato com você através do e-mail presente em seu cadastro do Reclame Aqui, para alinhar a melhor forma de recebimento dos valores, que reembolsaremos de forma completa.

    Nos mantemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Amanda Soares

    Gerente de Sucesso do Cliente