Não resolvido

Meu plano anual teve benefícios reduzidos após atualização e não recebi reembolso

Bry

cidade: Teófilo Otoni

O que aconteceu

Fiz uma contratação do plano Anual e ainda falta uns 6 meses para acabar, contudo o sistema sofreu uma "atualização" que traz menos beneficios que o contratado por mim e simplismente as regras e condições por mim contratada no plano anual desapareceram nessa atualização e esta sendo ofertada as novas condições.

Total desrespito, uma mudança que traz menos beneficios e não houve reenbolso mesmo que proporcioal dos meses que ainda faltava para acabar a assinatura.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Bry respondeu

    22/09/2026 às 13:05

    Olá, Rafael,

    Lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção e agradecemos por compartilhar seu relato.

    Ao verificarmos o e-mail informado na reclamação, não localizamos um cadastro de cliente em nosso sistema. Por esse motivo, não conseguimos identificar o contrato mencionado e analisar especificamente as condições da sua assinatura.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que a migração de plataforma que acontecerá nos próximos meses não prejudicará os clientes que possuem planos anuais vigentes. As condições contratadas serão estendidas para a nova versão da plataforma, sem prejuízo aos benefícios previstos na contratação.

    Para que possamos localizar seu contrato, verificar a situação da sua assinatura e esclarecer todas as suas dúvidas, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

    Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo e prestar todos os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe BRY

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 13:17

    Mas eu tenho e-mais da contratação e inclusive conversa com vocês, mas como sempre o mesmo problema do e-mail, rodeio desculpa e falta de solução, me sinto como se tivesse caído em [Editado pelo Reclame Aqui].

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Na hora que precisar acionar eles para resolver um problema tenha certeza que não irá conseguir, e depois da minha experiência não confio na empresa, muito chato contratar algum por um x período de tempo e as regras mudarem no meio do caminho ainda mais quando após a mudança você tem que pagar novamente.

  4. Resposta final da empresa

    22/09/2026 às 13:23

    Olá, Rafael ,

    Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nossa intenção não é criar qualquer dificuldade ou deixar sua solicitação sem solução.

    No entanto, mesmo com a informação apresentada na reclamação, não conseguimos localizar em nosso sistema o cadastro ou o contrato associado aos dados disponíveis. Por isso, neste momento, não temos como verificar especificamente a sua contratação ou as condições do plano mencionado.

    Para que possamos localizar seu contrato e analisar a situação de forma adequada, pedimos, por gentileza, que abra um chamado pelo e-mail [email protected], informando o e-mail utilizado na contratação.

    A partir dessas informações, nossa equipe poderá localizar o contrato, verificar as condições aplicáveis e esclarecer todas as suas dúvidas de forma objetiva.

    Reforçamos também que a migração de plataforma prevista para os próximos meses não prejudicará os planos anuais vigentes, e as condições contratadas serão estendidas para a nova versão, sem prejuízo ao cliente.

    Ficamos no aguardo

    Ficamos à disposição pelo canal de atendimento para realizar essa verificação e prestar os devidos esclarecimentos.