Atraso na entrega de encomenda de sorteio e falta de suporte

Olá, Renata.

Analisamos o conteúdo da sua reclamação e esclarecemos que a BRZ Instituição de Pagamento não é responsável pelo sorteio mencionado, pela empresa 7lexpress, pelo anunciante no Kwai, pela venda ou envio de qualquer produto, tampouco pela entrega da encomenda relatada.

Conforme a própria reclamação informa, o pagamento teria sido realizado em razão de uma relação estabelecida diretamente com terceiro, referente a um suposto sorteio e posterior envio de mercadoria. A BRZ não organizou, anunciou, intermediou ou participou dessa oferta comercial e não possui qualquer ingerência sobre entrega de produtos ou cumprimento de obrigações assumidas pelo beneficiário do pagamento.

É importante esclarecer que a eventual utilização de infraestrutura de pagamento em uma transação Pix não transforma a instituição de pagamento em fornecedora do produto ou serviço adquirido, nem transfere a ela a responsabilidade pelas obrigações comerciais assumidas entre pagador e beneficiário

Caso exista questionamento específico sobre uma transação Pix, recomendamos que sejam encaminhados, por canal adequado e preservando os dados pessoais, o comprovante da transação, valor, data, identificação do beneficiário e código End-to-End (E2E), para que seja possível verificar tecnicamente eventual participação da BRZ no fluxo financeiro.

Já questões relacionadas ao sorteio, promessa de prêmio, envio, rastreamento ou não entrega da encomenda devem ser direcionadas ao anunciante, organizador do sorteio ou empresa responsável pela comercialização e entrega, pois são estes os responsáveis pelos fatos narrados.

Dessa forma, diante das informações apresentadas nesta reclamação, não identificamos responsabilidade da BRZ sobre a entrega reclamada ou sobre o negócio realizado com a 7lexpress.

Atenciosamente,

Equipe BRZ Instituição de Pagamento