Casa de apostas não creditou valor de prêmio e alegou erro na aposta após contato.

Olá, Amilton.

Recebemos sua manifestação e queremos auxiliá-lo na apuração do ocorrido.

Até o momento, contudo, não foram apresentados elementos suficientes para identificarmos a operação mencionada em nossos sistemas e confirmarmos eventual participação da BRZ Instituição de Pagamento na transação relatada.

Para que possamos realizar a análise corretamente, solicitamos o envio do comprovante da transação, com data, horário, valor, EndToEnd ID (E2E) do Pix, instituição de origem e destino, além de outras informações que permitam individualizar a operação.

Esses dados são indispensáveis para verificarmos tecnicamente o ocorrido, sem atribuições ou conclusões antes da identificação efetiva da movimentação financeira.

Esclarecemos ainda que questões relacionadas a resultado de apostas, saldo na plataforma, validação de prêmio, cancelamento de aposta ou autorização de saque devem ser tratadas diretamente com a empresa responsável pela plataforma e com o respectivo CNPJ responsável pela relação comercial com o consumidor.

Caso seja identificada uma transação efetivamente processada por meio da BRZ, realizaremos a verificação correspondente após o recebimento dos dados necessários.

Permanecemos à disposição para análise e esclarecimentos.

BRZ Instituição de Pagamento