[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Maria Aparecida.

Lamentamos sinceramente que você tenha passado por uma situação que aparenta ser uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Entendemos o transtorno e a preocupação que esse tipo de ocorrência pode causar.

No entanto, é importante esclarecer que a nossa empresa não entra em contato com consumidores para solicitar novos pagamentos, pedir dados bancários, questionar se possuem contas em outras instituições financeiras ou prometer devoluções de valores. Nossa atuação é exclusivamente como instituição de pagamentos, responsável pelo processamento de transações quando contratada por estabelecimentos parceiros.

Assim, associar nossa empresa a uma suposta [Editado pelo Reclame Aqui] sem que haja qualquer elemento que demonstre nossa participação pode levar a conclusões equivocadas. A apuração de casos dessa natureza deve ser ser baseada em documentos e evidências objetivas.

Para que possamos verificar se houve qualquer transação processada por nossa instituição e, caso ainda seja possível, adotar as providências técnicas cabíveis, solicitamos o envio das seguintes informações:

- Comprovante completo da transferência Pix;

- Data e horário da operação;

- Valor da transação;

- Chave Pix ou dados do destinatário;

- Nome do site, plataforma ou empresa com a qual manteve contato;

- Endereço eletrônico (link/URL) utilizado, se houver;

- Conversas completas (WhatsApp, Telegram, e-mail ou outro meio de comunicação);

- Prints da oferta, anúncio ou da página utilizada;

- Número de protocolo, boletim de ocorrência ou comunicação realizada ao banco, caso já possua.

Após o recebimento dessas informações, nossa equipe realizará a análise para verificar se a operação possui qualquer vínculo com nossa instituição e, caso seja identificada alguma transação sob nossa responsabilidade e ainda exista possibilidade técnica e regulatória, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo eventual tentativa de retenção de recursos, observados os procedimentos do ecossistema Pix e os prazos e regras aplicáveis.

Reforçamos nosso compromisso com a segurança das transações e com a colaboração junto às autoridades competentes quando necessário.

Permanecemos à disposição e aguardamos o envio da documentação para que a análise possa ser realizada de forma técnica, objetiva e baseada em evidências.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

BRZ Instituição de Pagamento