[Editado pelo Reclame Aqui] do QR Code: Pagamento [Editado pelo Reclame Aqui] via BRX Bank para CP Games resultando em não recebimento de produto.
Respondida
Cromínia - GO
05/06/2026 às 08:34
ID: 250570317
No dia 27/05, por volta das 10h30, tentei realizar uma compra na internet com um vendedor que se identificou como ***** (telefone *****). Ele me enviou um QR Code afirmando ser o pagamento do produto. Infelizmente, fui enganado e o QR Code gerou um pagamento de R$ 237,00 direcionado para a CP Games, liquidado pelo BRX Bank.Logo após o envio, o vendedor me bloqueou e não entregou o produto. Já registrei o Boletim de Ocorrência e tentei a devolução pelo Nubank (MED), mas como o valor já havia sido movimentado na plataforma de vocês, não foi possível recuperar.Gostaria do apoio da CP Games e do BRX Bank para analisar este caso. Como o dinheiro entrou na plataforma através de uma [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando os serviços de vocês, peço gentilmente que verifiquem a conta que recebeu este valor, realizem o bloqueio do usuário para segurança de outros clientes e, se possível, façam a devolução do meu valor de R$ 237,00.Anexo o comprovante do Pix e o Boletim de Ocorrência para comprovar os fatos. Fico no aguardo de uma solução amigável.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:58
Olá,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação.
A BRZ é uma instituição de pagamento autorizada a atuar no arranjo Pix, responsável pelo processamento de transações, não sendo a destinatária final dos recursos nem participante da relação comercial eventualmente mantida entre usuários e plataformas de terceiros.
Ainda assim, analisamos com seriedade todos os relatos recebidos relacionados a transações eventualmente processadas por nossa infraestrutura, observando os procedimentos aplicáveis a cada caso.
Para que possamos avaliar as informações mencionadas em sua manifestação, solicitamos o encaminhamento dos detalhes da ocorrência para nossos canais oficiais de atendimento, incluindo, sempre que possível:
- Nome completo do reclamante;
- Dados do evento relatado;
- Comprovantes e evidências disponíveis;
- Datas e valores envolvidos;
- Demais informações que possam auxiliar na análise.
E-mail: [email protected]
Site: https://brzip.com.br
Nosso time permanecerá à disposição e aguardará o envio das informações necessárias para prosseguir com a análise da demanda e prestar os esclarecimentos cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe BRZ