[Editado pelo Reclame Aqui] em Compra Pix e Bloqueio Negado pelo Banco de Destino

Olá, Cristiano.

Lamentamos a situação relatada.

A BRZ é uma instituição de pagamento participante do arranjo Pix, atuando no processamento e liquidação de transações, não sendo a destinatária final dos recursos envolvidos na operação mencionada.

As análises relacionadas a alegações de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações de devolução são realizadas de acordo com os procedimentos aplicáveis ao ecossistema Pix e com base nas informações e evidências disponíveis para cada caso.

Observamos que documentos, relatos ou ocorrências envolvendo terceiros não permitem, por si sós, a validação dos fatos objeto desta manifestação. Adicionalmente, informações relacionadas a terceiros estão sujeitas às disposições legais aplicáveis à proteção de dados pessoais e privacidade, motivo pelo qual cada ocorrência deve ser analisada individualmente em relação ao respectivo titular.

Para que possamos realizar as verificações cabíveis, solicitamos o encaminhamento das evidências e documentos relacionados especificamente ao evento relatado, tais como:

Comprovante completo da transação;
Relato detalhado da ocorrência;
Conversas, anúncios ou demais interações relacionadas ao fato narrado;
Boletim de ocorrência do próprio reclamante, caso existente;
Demais documentos diretamente relacionados ao evento.

Após o recebimento das informações pertinentes, o caso será submetido à análise da equipe responsável.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe BRZ

Em complemento à documentação já encaminhada, acrescento um ponto extremamente relevante para análise deste caso.
Foi identificado que a mesma conta destinatária vinculada à empresa 7L Express vem sendo utilizada de forma reiterada para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui] semelhantes, havendo múltiplos relatos de vítimas distintas que realizaram transferências para os mesmos dados bancários.
Tal circunstância evidencia um padrão de [Editado pelo Reclame Aqui] e indica possível utilização da conta como conta de passagem, o que deveria ter sido identificado pelos mecanismos de monitoramento e prevenção desta instituição.
A recorrência de transações com indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], envolvendo múltiplas vítimas, reforça a falha na prestação do serviço, especialmente no dever de segurança e vigilância das movimentações atí[Editado pelo Reclame Aqui].
Dessa forma, não se trata de um caso isolado, mas sim de um padrão de utilização indevida da conta, o que impõe à instituição financeira responsabilidade pela ausência de bloqueio e mitigação dos danos.
Diante disso, reitero a solicitação de:
Análise aprofundada da movimentação da conta;
Verificação de falha nos mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui];
Informação sobre eventual monitoramento prévio da conta;
Restituição do valor transferido, diante da evidência de [Editado pelo Reclame Aqui] reiterada.
Ressalto que tais elementos serão utilizados em eventual medida judicial, caso não haja solução administrativa.
A empresa pode entrar em contato pelo WhatsApp que envio Bo, print do pix novamente e o que mais precisar! E vocês ao analizar meu caso também não passaram nenhuma justificativa! Aguardo breve retorno

Olá, Cristiano.

Agradecemos seu retorno.

Para que a ocorrência seja analisada de forma adequada, é necessário que os documentos e evidências relacionados ao caso sejam encaminhados por este canal ou pelos canais oficiais da instituição, de forma organizada, íntegra e auditável.

A análise de alegações relacionadas a [Editado pelo Reclame Aqui], solicitação de devolução, movimentação de conta ou demais apontamentos vinculados ao arranjo Pix deve observar os procedimentos internos da instituição e os normativos aplicáveis ao ecossistema Pix, não sendo tratada por meio de canais informais.

Dessa forma, solicitamos o envio, por este canal, dos documentos diretamente relacionados ao evento objeto desta reclamação, incluindo:

Comprovante completo da transação Pix mencionada;
Boletim de ocorrência registrado pelo próprio reclamante, caso existente;
Conversas, anúncios, propostas ou demais interações relacionadas ao fato narrado;
Demais documentos diretamente vinculados à transação questionada.

Ressaltamos que documentos, relatos ou ocorrências envolvendo terceiros não substituem a documentação do caso concreto do titular desta manifestação. Além disso, informações de terceiros estão sujeitas às regras legais aplicáveis à proteção de dados pessoais e privacidade, motivo pelo qual cada ocorrência deve ser analisada individualmente em relação ao respectivo titular.

Após o recebimento da documentação pertinente, o caso será submetido à análise da equipe responsável, conforme os procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe BRZ

Informo que tentei contato com a instituição por meios próprios, incluindo os telefone que achei por pesquisa, porém não obtive sucesso, uma vez que as ligações não são atendidas.
Ressalto que não foi fornecido canal oficial claro e funcional para envio da documentação solicitada, o que inviabiliza o cumprimento da exigência apresentada na resposta anterior.
Dessa forma, não pode ser imputado ao consumidor eventual ausência de envio de documentos, quando a própria instituição não disponibiliza meio efetivo para recebimento das informações.
Reitero que possuo toda a documentação necessária, e inclusive passei para meu banco ao qual acredito que vocês tem acess, incluindo comprovante da transação, boletim de ocorrência e demais evidências, estando pronto para encaminhamento imediato assim que for indicado canal oficial adequado.
Destaco ainda que a conta destinatária já apresenta indícios de utilização recorrente em [Editado pelo Reclame Aqui], conforme diversos relatos semelhantes, o que reforça a necessidade de análise aprofundada por parte desta instituição.
Aguardo indicação formal de canal válido para envio da documentação, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Estou aguardando um retorno ! Tentei chamar a empresa pelo WhatsApp que achei na busca mas ninguém responde! Peço que me mandem algum e-mail ou WhatsApp para envio das informações! Ou tomarei medidas cabíveis !