Falta de resposta a ofício e contato telefônico ineficiente

Olá, Fábio.

Agradecemos seu contato.

Não foi possível identificar, com base nas informações apresentadas nesta manifestação, qual é a demanda mencionada nem localizar o ofício citado.

Para que possamos realizar a análise adequada do caso, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:

Cópia do ofício encaminhado;

Data de envio;

Assunto da solicitação;

Eventual protocolo ou comprovante de recebimento;

Demais documentos e informações que auxiliem na identificação da demanda.

As informações e documentos poderão ser encaminhados para o e-mail [email protected].

Nosso time permanece à disposição e aguardará o recebimento das informações necessárias para prosseguir com a análise e prestar os esclarecimentos cabíveis.

Atenciosamente,

Equipe BRZ Instituição de Pagamento

Boa tarde, o ofício contém informações sensíveis de terceiros. O mesmo foi enviado em 09/02/2026, através do e-mail funcional *****, solicitando dados de conta utilizada para [Editado pelo Reclame Aqui], ao seguinte e-mail: *****;

Prezado Sr. Fábio,

A BRZ Instituição de Pagamento esclarece que não foi possível localizar a demanda mencionada em sua manifestação com base nas informações apresentadas nesta plataforma.

A presente reclamação não decorre de relação contratual mantida pelo reclamante junto à instituição, tampouco descreve produto ou serviço de sua titularidade, limitando-se à alegação de envio de comunicação referente a informações atribuídas a terceiros.

Conforme informado pelo próprio reclamante, o suposto ofício conteria dados sensíveis de terceiros. Por esse motivo, solicitações dessa natureza estão sujeitas a procedimentos específicos de validação de legitimidade, proteção de dados, sigilo aplicável, compliance, segurança da informação e governança, não sendo passíveis de tratamento por canais genéricos de atendimento ou por meio desta plataforma pública de consumo.

A BRZ somente realiza tratativas envolvendo informações protegidas quando apresentadas pelo próprio titular dos dados, por representante legal devidamente constituído ou mediante solicitação formal de autoridade competente pelos canais institucionais apropriados e acompanhada dos elementos necessários à sua validação. Com base nas informações constantes desta reclamação, não foi possível identificar ou validar qualquer desses requisitos.

Adicionalmente, a BRZ não realiza análise, validação ou compartilhamento de informações dessa natureza por contato telefônico. Demandas institucionais são tratadas exclusivamente por canais oficiais e registros formais, garantindo rastreabilidade, autenticidade, integridade das informações e conformidade com as obrigações regulatórias e legais aplicáveis.

Ressalta-se ainda que não foram apresentados elementos mínimos capazes de identificar o fato relatado, tais como número do ofício, protocolo de recebimento, número de procedimento, identificador da transação, comprovante de pagamento, dados do boleto, conta envolvida, CPF/CNPJ relacionado ao evento ou qualquer outra referência objetiva que permita localizar a suposta solicitação mencionada.

Dessa forma, sem elementos mínimos para identificação do evento e sem a demonstração da legitimidade necessária para tratamento de informações relacionadas a terceiros, torna-se materialmente impossível localizar, validar ou prestar esclarecimentos sobre a demanda relatada.

A BRZ permanece à disposição para analisar eventual solicitação regularmente formalizada pelos canais institucionais adequados, acompanhada das informações necessárias para identificação objetiva do fato e observados os requisitos legais aplicáveis.

Atenciosamente,

BRZ Instituição de Pagamento