Induzida a erro com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de saque e bloqueio indevido de valores em plataforma online

Prezada Sra. Creuza,

Agradecemos por seu relato.

Inicialmente, lamentamos a situação narrada. Entretanto, para que possamos realizar uma análise técnica adequada, é necessário esclarecer que a BRZ Instituição de Pagamento somente pode analisar fatos relacionados à sua própria atuação, não possuindo competência para apurar ou responder por operações realizadas por outras instituições financeiras, empresas ou plataformas mencionadas em sua reclamação.

Verificamos que seu relato envolve, além da BRZ, outras pessoas jurídicas e uma suposta plataforma denominada "Cobra Spin", bem como pagamentos destinados a diferentes instituições. Dessa forma, os comprovantes de pagamento, por si só, não são suficientes para que seja possível identificar eventual relação entre os fatos narrados e uma operação processada pela BRZ.

Para prosseguirmos com a análise, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações e evidências:

* Comprovante completo da transação em que a BRZ figure como instituição participante;

* Identificador da transação (EndToEnd ID/E2E), quando disponível;

* Data e horário da operação;

* Valor da operação;

* CPF do titular da conta de origem;

* Capturas de tela integrais das conversas mantidas com a plataforma ou terceiros responsáveis pela oferta, contendo datas, horários e identificação dos interlocutores;

* Capturas de tela da plataforma demonstrando as alegações de bloqueio de saque, exigência de novos depósitos, classificação em "VIP" e quaisquer outras informações relevantes;

* Qualquer outro documento que demonstre o vínculo entre os fatos narrados e a operação supostamente processada pela BRZ.

Esclarecemos que a BRZ atua exclusivamente como instituição de pagamento, prestando serviços de infraestrutura de pagamentos dentro dos limites legais e regulatórios aplicáveis, não possuindo ingerência sobre plataformas de terceiros, ofertas de investimento, promoções, regras de utilização ou políticas de saque eventualmente adotadas por outros agentes.

Após o recebimento das informações solicitadas, nossa equipe realizará a análise dos elementos relacionados às operações eventualmente vinculadas à atuação da BRZ e prestará os esclarecimentos cabíveis.

Permanecemos à disposição.

Brz Instituição de Pagamento

Prezados,

Em resposta à solicitação, informo que as transações realizadas foram destinadas à plataforma denominada Cobra Spin, a qual apresenta fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], considerando:

* Exigência de depósitos adicionais para liberação de saque;

* Promessas de ganhos irreais;

* Bloqueio indevido de valores após depósitos;

Ressalto que, embora a BRZ Instituição de Pagamento alegue não possuir ingerência sobre terceiros, as transações foram processadas por esta instituição, o que a insere na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, respondendo solidariamente pelos danos causados ao consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. A identificação completa dos destinatários dos valores transferidos;

2. A abertura de procedimento de contestação das transações por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui];

3. O rastreamento dos valores e tentativa imediata de bloqueio/estorno;

4. Informações sobre medidas adotadas em relação às contas beneficiárias;

Informo que possuo comprovantes de pagamento, datas, valores e registros das comunicações, podendo apresentá-los conforme solicitado.

Reforço que, em caso de ausência de solução, adotarei medidas junto ao Procon, Banco Central do Brasil e demais órgãos competentes.