Plataforma exige depósitos sucessivos para liberação de saque, impedindo o acesso ao dinheiro e levando cliente a buscar auxílio jurídico.
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 02:22
ID: 250751007
Essa plataforma pediu para fazer depósito para poder sacar,fiz o depósito e em seguida meu Pix estava errado e pediu para fazer outro depósito para poder desbloquear.... e agora não consigo sacar, estão pedindo que eu deposite 2mil para poder sacar o dinheiro que é meu ! vou procurar um advogado se caso não resolver meu problema.temho toda conversa salva.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:57
Olá,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação.
A BRZ é uma instituição de pagamento autorizada a atuar no arranjo Pix, responsável pelo processamento de transações, não sendo a destinatária final dos recursos nem participante da relação comercial eventualmente mantida entre usuários e plataformas de terceiros.
Ainda assim, analisamos com seriedade todos os relatos recebidos relacionados a transações eventualmente processadas por nossa infraestrutura, observando os procedimentos aplicáveis a cada caso.
Para que possamos avaliar as informações mencionadas em sua manifestação, solicitamos o encaminhamento dos detalhes da ocorrência para nossos canais oficiais de atendimento, incluindo, sempre que possível:
- Nome completo do reclamante;
- Dados do evento relatado;
- Comprovantes e evidências disponíveis;
- Datas e valores envolvidos;
- Demais informações que possam auxiliar na análise.
E-mail: [email protected]
Site: https://brzip.com.br
Nosso time permanecerá à disposição e aguardará o envio das informações necessárias para prosseguir com a análise da demanda e prestar os esclarecimentos cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe BRZ