Recusa de Devolução de PIX e Falha de Segurança da BRZ
Respondida
Arapongas - PR
16/06/2026 às 03:25
ID: 251494421
Fui alvo de um esquema [Editado pelo Reclame Aqui] que utiliza promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de ganhos financeiros para a quitação de um imóvel em Curitiba. A [Editado pelo Reclame Aqui] foi conduzida por uma pessoa que se passou por atendente de uma plataforma de investimentos, utilizando técnicas de persuasão para induzir o pagamento de valores em datas distintas, sob a [Editado pelo Reclame Aqui] garantia de lucro rápido para o abatimento de débitos.
No dia 01/06/2026, realizei um PIX de R$ 1.000,00 para "Cpgame" (CNPJ: 32.597.083/0001-34).
No dia 03/06/2026, realizei um PIX de R$ 500,00 para "Cppay" (CNPJ: 62.685.570/0001-10).
Assim que identifiquei a [Editado pelo Reclame Aqui], acionei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) através do meu banco de origem (Banco Inter). Para minha surpresa, a BRZ recusou a solicitação de devolução dos valores, permitindo que contas utilizadas claramente para fins [Editado pelo Reclame Aqui] continuem operando sem restrições. Também foi feito Boletim de Ocorrência, em anexo.
Solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre os motivos da recusa do MED, visto que apresentei Boletim de Ocorrência detalhando o [Editado pelo Reclame Aqui].
2. A imediata revisão do bloqueio das contas envolvidas ("Cpgame" e "Cppay") para evitar que outros consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui].
3. A restituição dos valores subtraídos (R$ 1.500,00 no total), conforme prevê a regulamentação do Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
A falha da BRZ em monitorar contas usadas para [Editado pelo Reclame Aqui] e em colaborar com o MED torna a instituição corresponsável pelo dano financeiro que sofri. Aguardo retorno urgente.
Seguem dados das operações (também em anexo)
Transação 1
Data: Segunda-feira, 01/06/2026
Horário: 13h57
Valor: R$ 1.000,00
Identificador: *****
ID da transação: *****
Nome do recebedor: Cpgame
CNPJ do recebedor: 32.597.083/0001-34
Instituição recebedora: BRZ INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA
Chave Pix: *****
Transação 2
Data: Quarta-feira, 03/06/2026
Horário: 15h43
Valor: R$ 500,00
Identificador: *****
ID da transação: *****
Nome do recebedor: Cppay
CNPJ do recebedor: 62.685.570/0001-10
Instituição recebedora: BRZ INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA
Chave Pix: *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:21
Olá, Michel.
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua insatisfação diante dos fatos narrados.
A BRZ Instituição de Pagamento atua como participante do ecossistema Pix, prestando serviços de processamento e liquidação de transações, não sendo a destinatária final dos recursos transferidos nem integrante de eventuais relações comerciais estabelecidas entre usuários e terceiros.
Esclarecemos que as solicitações realizadas por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) são analisadas e tratadas em conformidade com os procedimentos e critérios previstos na regulamentação aplicável e nas informações disponíveis no momento da análise.
Para que possamos avaliar detalhadamente os apontamentos apresentados em sua manifestação, solicitamos o envio das seguintes informações por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Nome completo do reclamante;
Descrição detalhada da ocorrência;
Comprovantes e evidências disponíveis;
Boletim de Ocorrência, caso aplicável;
Datas, valores e identificadores das transações envolvidas;
Demais informações que possam auxiliar na apuração dos fatos.
E-mail: [email protected]
Site: https://brzip.com.br
Nosso time permanece à disposição e aguardará o recebimento das informações complementares para que a demanda possa ser devidamente analisada e os esclarecimentos cabíveis sejam prestados.
Atenciosamente,
Equipe BRZ