Cobrança por serviços desnecessários e diagnóstico incorreto em oficina

No dia 08/07/2026, me dirigi à empresa Vila

Verde Centro Automotivo Ltda. (BS Autocenter) de Itajaí/SC para verificar um problema

em seu veículo Nissan Kicks, que apresentava barulho nas rodas dianteiras

ao aumentar e diminuir a velocidade, situação que, segundo o consumidor,

era compatível com defeito nos rolamentos.

Após vistoria realizada pela equipe técnica da reclamada, foi

orientado a realizar a substituição das duas bandejas da suspensão, das

bieletas dianteiras, a troca dos dois pneus dianteiros por pneus novos, bem

como o desempenamento das rodas, sob a justificativa de que tais itens

seriam os responsáveis pelo ruído apresentado. Mesmo tendo

informado que acreditava tratar-se de problema nos rolamentos, essa

hipótese foi descartada pela equipe técnica.

Na ocasião, houve insistência por parte de um dos

atendentes para a substituição dos pneus, sob a alegação de que, caso não

fossem trocados, o barulho apenas aumentaria. Diante da confiança

depositada na avaliação técnica da empresa e visando solucionar o

problema, autorizei a realização de todos os serviços indicados.

Assim, as substituições das bandejas, bieletas e o desempenamento das

rodas foram realizados em 08/07/2026, enquanto a troca dos pneus,

alinhamento e balanceamento ocorreram em 09/07/2026, totalizando o

valor de R$ 2.600,00.

Entretanto, logo após a execução dos serviços, o barulho

permaneceu, apresentando-se inclusive com maior intensidade, além do

surgimento de um novo chiado nas rodas dianteiras.

Diante da permanência do problema, retornei à empresa

em 16/07/2026, ocasião em que foi realizada nova vistoria. Nessa oportunidade, os próprios técnicos informaram que acreditavam que os

serviços anteriormente realizados resolveriam a situação, porém

constataram que a verdadeira causa do problema era o desgaste dos

rolamentos das rodas dianteiras, exatamente como eu havia

sugerido desde a primeira avaliação.

Em razão desse novo diagnóstico, tive que realizar novo pagamento no

valor de R$ 660,00 para substituição dos rolamentos, ocasião em que o

problema foi solucionado.

Diante dos fatos, resta evidente que fui induzido à realização de

serviços e substituição de peças que não solucionaram o defeito

apresentado, suportando despesas desnecessárias em razão de diagnóstico

inadequado fornecido pela BS Autocenter.

Infelizmente, mesmo após abertura de reclamação no PROCON e contato com o gerente da loja, a BS Autocenter se recusa a assumir seu erro e reembolsar o valor pago, preferindo ser multada pelo órgão de defesa do consumidor em valor muito maior e ainda correr o risco de sofrer uma ação judicial pleiteando os danos materiais e morais sofridos.

Assim, pleiteio a devoluçao do valor de R$ 2.600,00, correspondente aos serviços e

substituiçoes de peças inicialmente realizados, por nao terem

solucionado o problema apresentado e, conforme constatado

posteriormente, nao serem a causa do defeito

reclamado inicialmente, nos termos dos artigos 6, 14, 20, 23, 35 e 51 do Código de Defesa do Consumidor.