Cliente Tenta Acionar Garantia de Piso Laminado sem Sucesso e Gerente Não Responde

realizado instalação de piso laminado em minha residência, o mesmo apresentou problemas e estou a mais de 10 dias tentando contato com o gerente para acionar a garantia e o mesmo não me responde, e ficam empurrando o problema e não resolvem e nem respondem diretamente ao cliente