Não recebi meu tênis ortopédico da Valenzzo e o site diz que foi entregue

Fiz uma compra online na loja Valenzzo, pedido *****:

(PAGUE 1 LEVE 2 - PROMOÇÃO EXCLUSIVA) Tênis Ortopédico Masculino Para Caminhada + BRINDE × 1

Cinza / Preto / 40 R$ 187,90

Subtotal R$ 187,90

Desconto no pedido -R$ 9,40

YAMPI_ORDER_DISCOUNT (-R$ 9,40)

Frete R$ 11,90

Tributos R$ 0,00

Total R$ 190,40 BRL

Você economizou R$ 9,40

Me passaram um número de rastreio ***** e "Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor":

Empresa: BS PROMOCOES NEGOCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ: *****

NÃO RECEBI O QUE COMPREI E NO SITE DIZ QUE JÁ FOI ENTREGUE. COMPRA REALIZADA EM 10/7/26.