O que aconteceu
Contratei através do telefone o serviço para instalação e monitoramento de dois caminhões para minha empresa. O Sr. Márcio Klebert, responsável pela empresa veio até nosso estabelecimento e nos apresentou um contrato. De acordo com a visita efetuada por ele para contratação dos serviços na mesma data da instalação, foi informado que não haveria fidelização pelo prazo de 24 meses e que a minuta do contrato seria retificada e reenviada à empresa para assinatura, sendo o prazo de desistência da contratação dos serviços em de até 06 meses; verificada a minuta enviada, tal modificação não foi realizada dentro do que havia sido acertado.
Ainda na mesma ocasião em nenhum momento foi informado que a data de vencimento dos serviços seria todo dia 1º de cada mês. Haja vista a contratação ter sido realizada dia 08/08, por óbvio o vencimento deveria ocorrer todo dia 08 de cada mês.
Por fim, ao verificarmos o funcionamento do rastreador, foi-se identificado que o mesmo não monitora os caminhões em tempo real, havendo um atraso entre a verificação do local pelo sistema e, o local efetivo de estada dele. Não atendendo as necessidades da empresa, sendo um produto com uma propaganda completamente diferente da apresentada pelo vendedor.
Assim, três dias depois entramos em contato com o mesmo por e-mail solicitando o cancelamento dos serviços e a devolução do valor pago pela instalação de R$ *******,00. Tal previsão estava no contrato dele e, não obstante no artigo 49 da Lei n° 8.*******/90 de Defesa dos Direitos do Consumidor.
A resposta do Sr. Márcio foi: não haverá devolução dos serviços realizados uma vez que o Sr. Cris sinalizou apos treinamento informando que estava satisfeito. O que é uma inverdade.
Assim, deixo registrada minha insatisfação e não recomendo estes serviços, nem esta empresa, pelo serviço não funcionar e pelo descumprimento da Lei.
Este senhor esteja certo que este é apenas o primeiro meio de comunicação ao qual faremos valer nosso direito de ter nossos valores devolvidos.
Interações da reclamação
BSB Rastreadores respondeu
30/08/2016 às 12:09
Bom dia
Sr.( a) Paula, a companhia atendeu um chamado seu, na sua empresa atendendo uma exigência sua
foi feito um treinamento com o Cris ( identificado como propietario da empresa SMART TRANSPORTES E MUDANÇAS ) passamos 2 horas esclarecendo pontos importantes na qual a Sr (a) Paula e o Sr. Cris estava presente ao final do treinamento o Sr. Cris informou estar satisfeito com o que foi apresentado em seguida foi instalado o serviço,após a conclusão do treinamento e da instalação, o Sr. Cris foi até sua gaveta e informou estar com o dinheiro incompleto para o devido pagamento do serviço já executado e combinado previamente conforme ordem de serviço enviada , acreditamos ser um esquecimento e mesmo assim aceitamos receber o pagamento incompleto na esperança de dar um bom atendimento, o Sr. Cris contratou o serviço de livre e espontânea vontade, foi até sua gaveta pegou o dinheiro referente ao custo de instalação ( feita em loco ) e efetuou o pagamento de R$ *******,00 ( pagamento não integral ) anotou na ordem de serviço de propio punho ( documento confidêncial ) e de livre e espontânea vontade informou no documento ( ordem de serviço ) que ficaria devendo o https://******* ao contrato que a Sr.(a) Paula se refere tenho rascunho de seu propio punho ( documento confidencial ) anotando alterações que julgava necessaria e seria repassada a esta companhia, a mesma depois de instalado decidiu cancelar, o cancelamento ele é um direito de qualquer consumidor desde que atenda as clausulas contratuais, a empresa teve um custo de treinamento,teve um custo de mão de obra, serviço de atendido em domicilio,recebimento incompleto do valor acordado, em 10 anos de empresa vejo que a cliente tem um certo interesse em difamar a imagem da companhia como diz na propia reclamação ( esse é apenas o primeiro ) uma companhia com mais de 3 milhões de rastreadores vendidos em todo o Brasil com indíce de 95% de recuperação de veiculos [Editado pelo Reclame Aqui],participações em varias reportagem a nivel nacional em programas lider de audiência , possa ter a sua imagem comprometida por um caso isolado. mesmo diante da reclamação a companhia está disponivel ao acordo e o entendimento deixo aqui o meu profundo interesse em atender com a mesma presteza que atendi quando me chamou até a sua empresa.
Consumidor respondeu
30/08/2016 às 17:24
Primeiramente este senhor não sabe nem com quem está falando, pois meu nome não é Paula. O fato dele ter vindo a empresa não fez mais do que obrigação como vendedor. Não temos e nunca tivemos nenhuma intenção de difamar nenhuma empresa, nem ninguém, apenas fazer valer os nossos direitos ao qual respondi, repliquei e reiterei através de uma notificação extrajudicial. Fica apenas com blablabla ao invés de se ater ao que de fato é importante. Vejamos mais uma vez o que diz o código de defesa do consumidor:
Conforme artigo 49 da Lei n° 8.*******/90 de Defesa dos Direitos do Consumidor que não há interesse desta empresa em manter a contratação dos serviços. Neste sentido, vejamos o que diz a Lei:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Acerca do cancelamento estamos fazendo valer nosso direito dentro das cláusulas contratuais da empresa sim!!!! Que não trata em nenhum momento sobre custo de treinamento, custo de mão de obra ou serviço de atendido (atendimento) em domicilio. Sobre a diferença, o valor é de R$ 20,00 que seriam pagos por ocasião da primeira mensalidade conforme acordado com este senhor. Ademais, não compreendemos o que se refere a este tipo de custo, pois o próprio funcionário enviado pela referida empresa não estava dando conta de baixar o rastreador nos computadores da empresa.
Assim, aguardamos o depósito de imediato do valor já mencionado para os dados bancários o qual esta empresa já possui conhecimento.
Reitero que sempre buscamos um acordo que logo foi negado pelo Sr. Márcio na negativa de nos devolver os valores contrariando o que diz a Lei.
Sem mais, antecipo que não contratem esta empresa, pois não fazem valer o direito do consumidor, nem tampouco respeitam o que está no contrato deles mesmo!!!