Aplicativo com erro de reconhecimento facial e mau atendimento via WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2026 às 18:33
ID: 258829847
Fiquei poucas semanas sem acessar a conta, e o aplicativo erroneamente afirmou que estava há mais de 60 dias sem atividade, e me obrigou a mais uma vez fazer reconhecimento facial.
Fiquei menos de uma semana sem acessar, fui consultar um saldo, e de novo, o mesmo problema.
Nenhuma instituição financeira oferece o desserviço de obrigar o usuário a ficar botando a cara no aplicativo por causa de dias sem acesso ou movimentação.
Na busca por correção disso, que só pode ser um erro grotesco do aplicativo, a situação foi posta e reposta por mim via WhatsApp, e cinicamente para provavelmente encerrar o pseudo atendimento o funcionário enviou: "Não consegui entender. Quero te ajudar da melhor forma. Poderia descrever melhor seu problema?"
Era um problema com o aplicativo que se multiplicou.. Aplicativo ruim, atendimento ruim!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 15:37
Oi, Camila, tudo bem? Esperamos que sim!
Aqui é a equipe de atendimento da BScash.
Primeiro, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha passado, pois essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e transparência, e estamos trabalhando para garantir isso em todas as nossas interações.
Já concluímos a análise da sua manifestação a respeito do acesso a sua conta e ela já foi esclarecida.
Agradecemos pela oportunidade em esclarecer, corrigir e solucionar essa questão.
Se precisar de ajuda, estamos aqui na nossa Central de Atendimento pelo 0800 065 0605, que funciona tanto por telefone quanto por WhatsApp.
Um abraço!
Conte com a gente!
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 15:58
A BSCash mentiu ao afirmar que corrigiu e solucionou.
Tudo permanece como contestei.
Enviaram mensagens de áudio via WhatsApp, sendo que a etiqueta padrão digital e o mais adequado é mensagem de texto. Solicitei, mas isso foi ignorado.
Após a sequência de mensagens sem utilidade e irresolutivas, enviei:
"O que solicitei não foi atendido. Não houve "ajudar"".
A resposta da BSCash foi: "Tudo bem, a BScash agradece e tenha uma ótima tarde!"
Finalizou deixando tudo igual.
Uma perda de tmrpo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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