Contrato de empréstimo BSCash: cancelamento negado e cobrança indevida após devolução do valor.
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/04/2026 às 18:53
ID: 246959777
Contratei um empréstimo em 13/04/2026 por meio da plataforma BSCash.
Dentro do prazo legal de 7 dias (art. 49 do CDC), solicitei o cancelamento e devolvi integralmente o valor em 15/04/2026.
Mesmo assim, a empresa mantém o contrato ativo e condiciona o cancelamento ao pagamento de R$ 45,19, alegando valor proporcional ao período.
Já registrei reclamação no Consumidor.gov e no Banco Central, porém a situação não foi resolvida.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança adicional, e a confirmação de inexistência de débitos em meu *****.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:38
Oi, Nathalia, tudo bem? Esperamos que sim!
Aqui é a equipe de atendimento da BScash.
Primeiro, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha passado, pois essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e transparência, e estamos trabalhando para garantir isso em todas as nossas interações.
Já concluímos a análise da sua manifestação a respeito do empréstimo e ela já foi esclarecida.
Agradecemos pela oportunidade em esclarecer, corrigir e solucionar essa questão.
Se precisar de ajuda, estamos aqui na nossa Central de Atendimento pelo 0800 065 0605, que funciona tanto por telefone quanto por WhatsApp.
Um abraço!
Conte com a gente!
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:19
A resposta apresentada não soluciona a demanda.
O contrato permanece ativo, com parcela prevista para 03/05, mesmo após o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e devolução integral do valor.
Reitero o pedido de cancelamento imediato, sem qualquer cobrança adicional, e a confirmação formal de inexistência de débito em meu *****.
Caso não haja solução, adotarei medidas junto ao Procon e Juizado Especial Cível.