Descontos Indevidos e Recusa de Ressarcimento pelo Banco
Não resolvido
Rio Branco - AC
30/04/2026 às 15:27
ID: 247403015
Solicitei o ressarcimento de valores que foram descontados indevidamente da minha conta bancária. Sempre que havia entrada de valores, seja salário ou qualquer outra quantia, ocorria um desconto automático mensal sem a minha autorização.
Ao perceber a situação, entrei em contato com o banco para entender a origem dessas cobranças. No entanto, Ao procurar a empresa, a mesma se recusou a realizar o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
Essa situação tem me causado prejuízo financeiro e grande desconforto, já que se trata de descontos recorrentes sem consentimento, o que fere os direitos do consumidor.
Diante disso, solicito:
O ressarcimento integral de todos os valores descontados indevidamente;
O cancelamento imediato de qualquer cobrança vinculada à minha conta;
Esclarecimentos formais sobre a origem desses débitos.
Aguardo uma solução rápida para o problema, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:16
Oi, Isabele, tudo bem? Esperamos que sim!
Aqui é a equipe de atendimento da BScash.
Primeiro, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha passado, pois essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade e transparência, e estamos trabalhando para garantir isso em todas as nossas interações.
Já concluímos a análise da sua manifestação a respeito do pacote de serviços e ela já foi resolvida. Esclarecemos tudo via e-mail.
Agradecemos pela oportunidade em esclarecer, corrigir e solucionar essa questão.
Se precisar de ajuda, estamos aqui na nossa Central de Atendimento pelo 0800 065 0605, que funciona tanto por telefone quanto por WhatsApp.
Um abraço!
Conte com a gente!
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 16:32
Prezados,
Após nova verificação, constatei que o valor não foi devidamente devolvido. Houve, no mínimo, 20 descontos indevidos em minha conta, porém a empresa realizou o ressarcimento de apenas 3 deles, o que corresponde a apenas 15% do total.
Dessa forma, fica evidente que a situação não foi resolvida, permanecendo a maior parte dos valores indevidamente cobrados sem devolução. Ressalto que isso tem me causado grande insatisfação.
Solicito, portanto, a revisão do caso e o ressarcimento integral de todos os valores descontados indevidamente.
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 12:49
Pessimo, seria ótimo se tivesse resolvido o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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