Reembolso pendente de compra online não entregue na BSH Store
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2025 às 11:25
ID: 231899795
No dia 29/10/2025 fiz compra de uma broca no site da BSH STORE no valor de R$16,23, e como tinha urgência paguei via PIX e opção de retirar na loja.
No dia seguinte, dia 30, a funcionária Andressa me informou via whatsapp que não tinham a broca no estoque devido erro no sistema, e se eu queria cancelar o pedido ou trocar por outra broca. Optei pela troca uma vez que tinha urgência da broca.
Foi-me oferecida outra broca no valor de R$49,90, três vezes o valor da broca que eu comprei, e que eu teria que pagar a diferença. Não concordei e pedi cancelamento do pedido, a funcionária Andressa informou que estava passando a informação ao "financeiro" pediu minha chave PIX para crédito do valor pago, inclusive pediu minha chave PIX.
Como o crédito não caiu na minha conta, no dia 07/11, pelo whatsapp, cobrei da funcionária Andressa esse crédito, e a mesmo ficou de verificar com o "financeiro" para providenciar a devolução.
Hoje, dia 14/11/2025 o crédito não caiu na minha conta.
Ressalto que a funcionária Andressa sempre foi muito gentil, mas a BSH passa uma imagem de incompetência.
Quero a devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 17:35
Olá José Carlos,
Lamentamos sinceramente o atraso no seu reembolso. A demora ocorreu devido a uma falha no nosso sistema de pagamentos.
Informamos que o valor foi reembolsado via PIX hoje, 14/11/*******.
Pedimos a gentileza de verificar o extrato da sua conta bancária para confirmar o crédito.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Estamos à disposição para qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe BSH STORE
Consideração final do consumidor
16/11/2025 às 15:01
Erro no sistema de estoque, depois erro no sistema de reembolso, vou parar por aqui, não sei qual será a próxima desculpa, digo erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3