Cobrança abusiva e atendimento inadequado durante cancelamento de curso de pós-graduação
Respondida
Salvador - BA
31/08/2026 às 16:14
ID: 257846007
Venho registrar reclamação em razão da conduta adotada pela empresa BSSP, que, além de realizar cobranças que considero abusivas, vem adotando uma postura extremamente inadequada e intimidatória durante as tentativas de cancelamento do contrato.
Solicitei o cancelamento do curso de pós-graduação, porém fui informada de que o cancelamento somente poderia ser realizado mediante o pagamento de uma multa de aproximadamente R$ 5.000,00, valor que considero manifestamente excessivo, especialmente porque não cheguei a cursar nenhum módulo, não utilizei efetivamente o serviço educacional contratado e não usufruí da formação oferecida.
Além da multa contratual, a empresa pretende realizar cobranças referentes a módulos que sequer foram cursados, o que agrava ainda mais a situação e gera uma cobrança que não considero compatível com o serviço efetivamente prestado.
Também considero extremamente preocupante a forma como a empresa conduz o processo de cancelamento. Ao buscar uma solução, encontrei diversas dificuldades e resistência por parte da instituição, que, em vez de oferecer um procedimento claro e razoável para o encerramento do contrato, condiciona o cancelamento ao pagamento de valores elevados e realiza cobranças de forma insistente.
Ressalto ainda que o atendimento recebido foi rude, desrespeitoso e, em determinados momentos, intimidatório, com sucessivas ameaças relacionadas à cobrança de valores, o que considero completamente inadequado na relação entre empresa e consumidor. tanto, não considero razoável ser obrigada a pagar valores referentes a serviços que não foram utilizados, tampouco uma penalidade que, diante das circunstâncias, aparenta ser excessivamente onerosa.
Espero que a empresa reveja sua postura e resolva a situação de forma transparente, respeitosa e compatível com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 17:01
Olá, Mônica.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção e, justamente por isso, analisamos cuidadosamente o histórico de atendimento e as interações realizadas conosco.
Identificamos que, em 27/11/2025, foi aberto um pedido de cancelamento sob o requerimento n *****. Em 05/12/2025, nossa equipe realizou o atendimento e apresentou os cálculos referentes ao cancelamento, considerando as condições previstas no contrato firmado no momento da matrícula.
No mesmo entendimento e, buscando uma alternativa mais acessível para a situação apresentada, também foi oferecida uma condição especial, com possibilidade de troca de curso , na qual os valores poderiam ser ajustados e parcelados em 10 pagamentos na oportunidade.
Após essa tratativa, não recebemos novo retorno. Em 18/12/2025, realizamos uma nova tentativa de contato, igualmente sem retorno. Diante da ausência de manifestação, o requerimento foi encerrado por falta de retorno.
Posteriormente, foram realizadas novas tratativas via e-mail, com registros de comunicação nas seguintes datas ( mas não houve pedido de cancelamento nestas datas):
19/08/2026
24/08/2026
25/08/2026
25/08/2026
25/08/2026
27/08/2026
28/08/2026
28/08/2026
28/08/2026
28/08/2026
01/09/2026
Nossa equipe esclareceu que o pedido de cancelamento anteriormente aberto não foi concluído em razão da ausência de retorno e que, por esse motivo, a matrícula permaneceu ativa, com acesso e módulos disponibilizados, gerando os respectivos débitos pela prestação de serviço. Também foram apresentadas as condições previstas contratualmente e orientado o procedimento necessário para formalização de um novo pedido de cancelamento.
Reforçamos que permanecemos à disposição para buscar uma solução e negociar a situação, dentro das possibilidades existentes. Ressaltamos, porém, a importância de que, ao ser aberto um pedido de cancelamento, o aluno acompanhe a tratativa e dê retorno às orientações encaminhadas pela instituição, para que o processo possa ser efetivamente concluído.
Quanto à alegação de que teria ocorrido atendimento rude, desrespeitoso ou intimidatório, realizamos a análise do histórico disponível, tanto da tratativa realizada em dezembro de 2025 quanto das interações mais recentes por e-mail, e não identificamos, nos registros analisados, evidências que caracterizem esse tipo de conduta por parte de nossa equipe.
Temos um compromisso muito sério com a qualidade do atendimento e com a forma como nos relacionamos com nossos alunos. Por isso, sua percepção é importante para nós e não é tratada com indiferença.
Caso possua registros, mensagens ou quaisquer outras evidências que demonstrem situações de desrespeito ou intimidação durante o atendimento, pedimos que nos encaminhe para que possamos realizar uma apuração específica e, caso seja identificada alguma conduta inadequada, tomar as medidas necessárias para sua correção.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, respeitosa e responsável, buscando uma solução que considere tanto as condições contratualmente estabelecidas quanto a melhor alternativa possível para a senhora.
Permanecemos à disposição para a continuidade da negociação.