O que aconteceu
Relato:
Contratei curso de pós-graduação EaD junto à empresa, modalidade parcelada. Durante a execução do contrato, solicitei a substituição do curso contratado por outro curso oferecido pela própria empresa, conforme orientação recebida de atendente do setor comercial. A empresa reconheceu, em atendimento posterior, que a substituição ficou pendente por falta de assinatura do novo contrato, falha administrativa da própria empresa.
Em razão dessa pendência não formalizada por culpa da empresa, não recebi acesso, orientação ou qualquer comunicação sobre o curso substituto, permanecendo apenas com acesso ao conteúdo do curso original, o que me levou a crer que a substituição ainda estava em processamento.
Apesar disso, a empresa emitiu cobrança de parcelas como se eu estivesse em mora, sem prévia comunicação clara sobre a situação da minha matrícula, e, em seguida, incluiu meu nome nos cadastros de proteção ao crédito (negativação), mesmo diante de solicitação de cancelamento/substituição pendente havia meses por responsabilidade exclusiva da contratada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BSSP Centro Educacional respondeu
21/09/2026 às 15:03
Adriana, compreendemos e respeitamos os seus motivos pessoais. Sabemos que algumas situações podem exigir decisões e ajustes ao longo da jornada acadêmica.
Ao revisarmos o histórico de nossas comunicações, identificamos que realizamos algumas tentativas de contato para obter sua confirmação em relação à proposta de troca de curso apresentada. As mensagens foram encaminhadas nos dias 15/07/2026 (via requerimento), 16/07/2026, 22/07/2026 e 27/07/2026 (via WhatsApp).
Seu retorno é importante para que possamos manter toda rastreablidade de consentimento.
Nosso objetivo é garantir que você tenha clareza sobre o histórico da tratativa e que possamos conduzir a situação com transparência e respeito.
Seguimos à disposição.
Equipe BSSP
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 12:59
Agradeço o retorno, mas a resposta ainda não esclarece o ponto central.
O Termo de Rescisão de Contrato de Matrícula (Requerimento n *****) que a empresa me apresentou está datado de 03/07/2026. Já em atendimento posterior, um preposto da própria empresa informou que esse mesmo requerimento foi aberto em 26/06/2026 ou seja, antes das tentativas de contato agora citadas (15, 16, 22 e 27/07/2026). Não fica claro como a empresa estava, em julho, ainda tentando obter minha confirmação sobre a troca de curso, se o requerimento de cancelamento já constava aberto desde o final de junho. Solicito que a empresa apresente o histórico completo e cronológico desse requerimento, com prints do portal do aluno, para que essa sequência de fatos fique clara.
Além disso, a empresa ainda não se manifestou sobre dois pontos já levantados: (i) a contradição entre o número de módulos previsto no contrato (12) e o valor total cobrado, que matematicamente corresponde a 13 módulos; e (ii) o reconhecimento por escrito de uma preposta da empresa de que "faltou a assinatura do curso novo" no sistema, o que indica falha interna no processamento do meu pedido de troca de curso.
Reitero que não me nego a pagar o que for efetivamente devido. Já propus à empresa, diretamente, o recalculo do valor à luz desses pontos e um parcelamento compatível com minha capacidade financeira atual, sem retorno objetivo até o momento.
Seguirei aguardando uma resposta com os esclarecimentos e documentos solicitados.
BSSP Centro Educacional respondeu
28/09/2026 às 17:04
Adriana, boa tarde!
Acredito que tenhamos conseguido chegar a um acordo e desde já, ficamos felizes que tenha dado certo.
Desejamos que tudo se encaixe para você e quem sabe, em outro momento, possamos tê-la como aluna.
Obrigada pela oportunidade de resolvermos tudo com tranquilidade. Desejamos sucesso.
Equipe BSSP.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de deixar registrada a excelência no atendimento da BSSP, na pessoa do Charley e da Josy. Ambos, de maneira rápida e diligente, não mediram esforços para resolver minha demanda. Parabéns à BSSP pela seleção excelentes funcionários para o atendimento humanizado e proativo.