Não consigo incluir minha documentação e não recebo meu certificado

Fiz uma Pós graduação pela BSSP onde foi disponibilizado uma plataforma digital para as aulas, para incluir a documentação e para o contato com os professores da instituição. No entanto tentei por dezenas de vezes incluir minha documentação na plataforma e me reportei por email e pelo Whassap da instituição para informar que a plataforma não estava "permitindo' a inclusão dos meus documentos. Finalizei a POS GRADUAÇÃO no inicio de 2026 mas não tive acesso ao meu cerificado devido a estar irregular com a documentação e a instituição não disponibilizou um meio de resolver a situação.