Não recebi meu diploma da pós e terei que refazer o curso por erro da consultora

Ao contratar a pós, uma das perguntas que fiz foi sobre a emissão do diploma. Informei que não tinha solicitado ainda a colocação de grau e se isso era impeditivo para entrar na turma. Foi me passado pela Yandra, consultora que me vendeu o curso ja época, que eu poderia colar grau antes de terminar a pós, dentro dos 12 meses de curso da pós, e assim fiz. Colei grau em Agosto e em Outubro finalizava o curso. Após a finalização, dei entrada para pegar o diploma, e após análise, eles indeferiram meu pedido e disseram que era pra ter concluído o meu superior antes de entrar na pós. Falaram que iam me inserir em uma turma nova e teria que fazer o curso novamente, um ano fazendo todo o processo. Um absurdo isso, vou ter que esperar mais um ano para pegar o diploma da pós. Tenho print e áudio da conversa, onde ela confirma que poderia colar grau durante o curso da pós. Por fim, nem me colocaram numa turma nova e nem me deram um diploma. Agora estou pagando por algo que nem posso usufruir. Isso é inaceitável, não é justo que eu passe novamente por todo processo da pós por um erro de venda de vocês.