O que aconteceu
Realizei minha matrícula no MBA em Inteligência Contábil e Financeira da BSSP em 31/07/2026.
Por motivos pessoais, solicitei formalmente o cancelamento da matrícula em 05/09/2026, pouco mais de um mês após a contratação.
Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que haviam sido disponibilizados três módulos. A instituição informou que isentaria a cobrança de dois módulos gravados e cobraria somente um módulo ao vivo, realizado entre 21/08 e 23/08.
Não estou negando que esse módulo tenha sido ministrado. O problema é o valor apresentado para conseguir encerrar o contrato.
No Termo de Rescisão enviado pela BSSP em 11/09/2026, foram apresentados:
R$ 1.200,42 1 módulo ministrado
R$ 1.320,46 multa de cancelamento
R$ 2.520,88 total da rescisão
Ou seja, além do valor integral de um módulo, está sendo aplicada uma multa de 10% calculada sobre R$ 13.204,62 de saldo remanescente, fazendo com que o cancelamento custe R$ 2.520,88, apesar de eu ter solicitado a saída pouco mais de um mês após a matrícula.
Sei que existe previsão contratual para cobrança de módulo ministrado e multa rescisória. O que estou questionando é a proporcionalidade do valor exigido no meu caso concreto, diante do curtíssimo período em que permaneci no curso.
Outro ponto que me preocupa é que o próprio Termo de Rescisão informa que minha matrícula continua ativa no sistema e que o cancelamento somente será realizado após autorização e ciência do saldo da rescisão.
Meu pedido de cancelamento foi realizado em 05/09/2026 e não considero razoável que a matrícula permaneça ativa, com possibilidade de novos módulos ou cobranças, simplesmente porque estou questionando administrativamente o valor da rescisão.
Estou tentando resolver a situação de forma amigável. Não estou me recusando a pagar eventual valor que seja efetivamente devido, mas solicito que a BSSP reveja principalmente a multa de R$ 1.320,46 e apresente uma solução proporcional para o encerramento do contrato.
Solicito à BSSP:
1. que reconheça 05/09/2026 como a data do meu pedido de cancelamento;
2. que não sejam geradas novas cobranças ou considerados novos módulos após essa data;
3. que seja revista a multa rescisória de R$ 1.320,46;
4. que seja reavaliado o valor total de R$ 2.520,88;
5. que seja apresentada uma proposta razoável para encerrarmos definitivamente a relação contratual.
Espero que a BSSP reveja a situação e possibilite uma solução amigável, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BSSP Centro Educacional respondeu
14/09/2026 às 15:12
Priscila, entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua percepção sobre a situação. No entanto, após a análise do caso, reiteramos que permanecemos com a nossa proposta.
As aulas foram disponibilizadas regularmente, conforme o cronograma previsto, e, mesmo não tendo participado delas, você permanece com acesso ao conteúdo em seu portal, sem qualquer custo adicional. Além disso, podemos verificar a possibilidade de participação no formato ao vivo em uma nova turma, mediante disponibilidade.
Em relação à memória de cálculo e ao Termo de Rescisão, os documentos foram elaborados de acordo com as condições previstas no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, aceito no momento da contratação, e em conformidade com a legislação vigente. Esses documentos já foram encaminhados anteriormente para sua análise.
Também reforçamos que, considerando todo o contexto, a instituição já apresentou uma condição diferenciada para a rescisão, conforme tratativas realizadas anteriormente.
Quanto às alegações relacionadas às promessas mencionadas, até o momento não recebemos documentação ou outro registro que permita considerar tais informações na composição dos cálculos. Dessa forma, os valores permanecem fundamentados exclusivamente nos critérios contratuais e legais aplicáveis.
Por fim, esclarecemos que a data considerada para o pedido de rescisão corresponde àquela formalmente registrada em sua solicitação.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas sobre os documentos e os critérios utilizados no cálculo.
Equipe BSSP
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 11:48
Prezados,
A resposta apresentada pela BSSP não resolve o problema e apenas repete a posição da instituição, sem enfrentar os pontos principais da minha reclamação.
Solicitei o cancelamento logo após a contratação, ao perceber que o curso entregue não correspondia ao que foi apresentado no momento da venda. A modalidade ao vivo foi um dos fatores determinantes para a minha matrícula, e essa informação influenciou diretamente a minha decisão de contratar.
O simples fato de as aulas permanecerem disponíveis no portal não significa que utilizei o serviço nem que concordo com a continuidade do contrato ou com a cobrança de multa rescisória.
Também reitero que a memória de cálculo enviada não apresenta, de forma clara e transparente, a composição dos valores cobrados. Continuo contestando esse débito por considerá-lo indevido.
Diante da negativa da instituição em revisar a cobrança, mantenho minha discordância formal e darei continuidade à reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e, se necessário, o Juizado Especial Cível, para que seja analisada a legalidade da cobrança e da oferta realizada no momento da contratação.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento da matrícula e a revisão da cobrança apresentada.
***** ***** *****