Atraso no reembolso e falta de retorno BTB Intercâmbio
Respondida
Guarulhos - SP
07/04/2026 às 16:50
ID: 245411009
Título: Atraso no reembolso e falta de retorno BTB Intercâmbio
Contratamos um serviço com a empresa BTB Intercâmbio, porém, por motivos pessoais, fomos obrigados a encerrar o contrato. Foi acordado que o valor pago seria estornado.
O problema começou com a extrema dificuldade de comunicação. Ficamos meses tentando contato por mensagens e ligações, sem qualquer retorno. Após muita insistência, a empresa realizou o pagamento de apenas uma parcela do valor devido.
No entanto, até o momento, a segunda parcela não foi depositada e ainda restam duas parcelas em aberto. Novamente, a empresa não responde às mensagens nem atende ligações, demonstrando total descaso com o cliente.
Estamos nos sentindo prejudicados e desrespeitados, pois cumprimos com nossas obrigações e esperamos o mesmo da empresa.
Solicitamos uma solução urgente, com o pagamento das parcelas pendentes e um posicionamento claro da empresa.
Caso contrário, tomaremos as medidas legais cabíveis.
Aguardamos retorno.
Cliente:*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:47
Olá, Andreza!
Notamos que existem algumas reclamações registradas em seu nome. No entanto, gostaríamos de ressaltar que já prestamos todo o suporte e atendimento necessários em relação ao seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Caso deseje conversar conosco, fique à vontade para entrar em contato pelo telefone ou WhatsApp: (12) 3923-3130.
A BTB Intercâmbios está há 13 anos no mercado e, todos os meses, dezenas de pessoas viajam com o nosso suporte para os mais diversos destinos ao redor do mundo.
Somos uma empresa séria e comprometida com nossos clientes, buscando oferecer assistência e orientação em todas as etapas do processo de intercâmbio.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BTB Intercâmbios