Reembolso pendente após desistência: prazo não cumprido e falta de confirmação
Resolvido
Salto - SP
10/02/2026 às 18:00
ID: 240366305
Solicitei a desistência em 10/11/2025.
A empresa informou prazo de até 90 dias para reembolso.
Posteriormente, por e-mail, fui informada de que o pagamento seria realizado em 10/02/2026.
Até o momento, não recebi o valor nem confirmação formal do depósito.
Registro esta reclamação para garantia de cumprimento do prazo informado, solicitando a confirmação do pagamento e envio de comprovante no dia 10/02/2026.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:23
Olá Claudia!
Agradecemos seu contato.
Foi analisado seu contato, e nosso financeiro já comunicou sobre seu reembolso. Fique à vontade para entrar em contato conosco pelos canais de atendimento, nos quais lhe foi prestado todo atendimento anteriormente.
Ficamos à disposição.
Att,
Equipe BTB Intercâmbios.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 11:13
ja liguei nos canais de atendimento e falei com Kaike o qual não me dá previsão de pagamento e nem uma resposta plausível.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 13:13
Problema foi resolvido, isso q importa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8