O que aconteceu
Título: Produto com defeito de fabricação - Moedor Elétrico BTC - Privalia
Comprei um moedor elétrico da marca BTC (cor bronze) no site da Privalia, mas recebi um produto com vícios de qualidade. Além de a tinta estar descascando, o aparelho não liga.
A própria equipe da Privalia reconheceu, em atendimento anterior, que se trata de um defeito de fabricação. No entanto, o problema permanece sem solução. Como consumidor, exijo a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo providências imediatas.
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4Interações da reclamação
BTC Decorações respondeu
15/07/2026 às 10:11
Olá, Fernanda.
Informamos que a sua compra foi realizada, faturada e entregue através da plataforma Privalia.
Como a Nota Fiscal e a transação financeira são de responsabilidade exclusiva deles, a BTC Decor não possui acesso ao seu pedido para realizar estornos, devoluções ou substituições.
Sendo assim, orientamos que a senhora entre em contato com a central de atendimento da Privalia para solicitar o seu reembolso ou a troca do produto, conforme as políticas da plataforma onde a compra foi efetuada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - BTC Decor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveu meu problema