Não entrega da mesa de som e falta de estorno do pagamento (Stockify)

Question

Boa tarde
Dia 16/10 fiz um pedido online no website https://www.stockify.com.br de uma mesa de som soundcraft Mi16 e paguei por PIX o valor de R$1.547,23. Essa empresa stockify pertence a mesma empresa BTCG Varejo Digital LTDA, e a nota fiscal emitida foi da BTCG Varejo Digital, CNPJ ***** (ver NF e CNPJ na NFe). Eles despacharam por alguma transportadora atraves do site de transportes mandae.com.br e nao conseguiram efetuar a entrega devido ao endereco ser um igreja que tem horarios de funcionamento aleatorios, porem enviei o telefone celular da pessoa encarregada a receber, e apos varias tentativas de contato com a loja, ja que nao e possivel contactar-mos a transportadora diretamente, nao obtivemos nenhum retorno de nossas menssagens. Quando rastreamos a mercadoria online no site da mandae.com.br, consta como mercadoria em devolucao desde o dia 30/10, sendo que o despacho inicial da origem e destino levou 1 dia util. Desde entao ja comprei outra mesa de som de outro fornecedor na qual foi entregue e eles nao respondem para fazer a devolucao do meu pagamento. O contato inicial foi feito pelo whatsapp da empresa, com o gerente *****, ele aprovou o cadastro e direcionou como efetuar a compra, mas apos isso, quando nao recebemos a mercadoria, ele parou de responder as menssagens. Ou seja, nao recebi a mercadoria e nao recebi o dinheiro de volta. Segue abaixo numero da NFe e do link de rastreamento.

NFe - Número ***** Chave de acesso *****

Rastreamento transportadora: https://rastreae.com.br/resultado/*****

Produto comprado: 1 mesa de som soundcraft Mi16 R$1.547,23

Pedido efetuado dia 16/10. Nao recebi o produto e nao recebi o pagamento de volta.

Preciso receber a devolucao do pagamento total, na qual efetuei por PIX