O que aconteceu
No dia 27/08/2026, às 00:52, realizei a compra do jogo The Sims 4 no valor de R$ 189,90 via Pix.
Antes de efetuar a compra, chequei as informações do produto, mas, infelizmente, ao tentar realizar o download no mesmo dia, meu computador não suportou o processamento, travando e desligando. Por esse motivo, preferi não insistir para não danificar meu equipamento e não cheguei a instalar o jogo.
No próprio dia 27/08, tentei contato imediato pelo suporte do site e pelo WhatsApp para solicitar o cancelamento e reembolso. No entanto, não obtive resposta e fui informada via mensagem automática que o atendimento só estaria disponível no dia 31/08. Como o prazo legal e a política de reembolso para desistência é de 7 dias,
Hoje, dia 30/08/2026, estou abrindo esta reclamação pois estou extremamente preocupada em perder o prazo de 7 dias e o meu dinheiro (R$ 189,90), já que não estou tendo o suporte devido pelos canais oficiais da loja. Tenho todos os comprovantes de pagamento, os prints das tentativas de contato
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4Interações da reclamação
Btec Games respondeu
11/09/2026 às 09:56
Prezada Luana,
Lamentamos os transtornos relatados e a insatisfação com o atendimento inicial. Em respeito à sua manifestação e à transparência com os consumidores, apresentamos as providências adotadas após a abertura desta reclamação.
Nossa equipe realizou o reenvio do conteúdo adquirido ao seu e-mail, diante da dificuldade de recebimento relatada, e deu continuidade ao atendimento pelo WhatsApp. Também foi prestado suporte técnico remoto via AnyDesk, sem qualquer cobrança adicional, para realizar a ativação e os ajustes necessários ao funcionamento do jogo.
Em 31/08/2026, a intervenção técnica foi concluída, com registro do jogo em execução no seu computador. Posteriormente, recebemos uma mensagem sua informando que havia conseguido resolver o problema com o jogo.
Após essas providências, realizamos novas tentativas de contato pelo WhatsApp para acompanhar o resultado do atendimento e verificar a existência de alguma pendência. Até o momento desta resposta, não recebemos retorno às últimas mensagens.
Quanto ao pedido de cancelamento e reembolso mencionado na reclamação, permanecemos à disposição para esclarecer se essa solicitação ainda é mantida após o atendimento realizado e dar o devido encaminhamento. A conclusão do suporte técnico não será tratada, por si só, como confirmação de desistência desse pedido.
Caso a questão tenha sido solucionada de forma satisfatória, convidamos você a atualizar o relato e avaliar o atendimento nesta plataforma, para que o histórico também reflita as providências posteriores à reclamação. Essa avaliação é voluntária e não condiciona a continuidade do suporte.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para concluir qualquer tratativa pendente com clareza, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
BTEC GAMES