O que aconteceu
No dia 05/09/2026, realizei a compra do jogo The Sims 2 na loja Btec Games e efetuei o pagamento normalmente.
Segundo as informações da loja, o jogo seria enviado por e-mail após a confirmação da compra. No entanto, até o momento não recebi nenhum e-mail contendo o produto.
Já verifiquei minha caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e promoções, mas não encontrei nenhuma mensagem da empresa. Também tentei contato pelos canais de atendimento, porém não obtive retorno ou solução para o problema.
Solicito o envio imediato do jogo adquirido ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dados da compra:
Produto: THE SIMS 2 TODAS EXPANSÕES PC - ENVIO DIGITAL
Número do pedido: #96889
Data da compra: 05/09/2026
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Btec Games respondeu
11/09/2026 às 09:59
Prezada Wanessa,
Lamentamos o transtorno relatado e a dificuldade de contato inicial com nossa equipe. Compreendemos sua preocupação em receber o produto adquirido e apresentamos, a seguir, uma atualização sobre o atendimento.
O conteúdo referente ao pedido n *****, correspondente ao The Sims 2 com todas as expansões para PC, foi enviado ao endereço de e-mail informado na compra, conforme registro de envio disponível em nosso histórico.
Também realizamos tentativas de contato pelo WhatsApp para confirmar o recebimento e verificar se havia necessidade de auxílio para acessar ou instalar o jogo. Até o momento desta resposta, não recebemos retorno às mensagens encaminhadas.
Embora tenhamos o registro do envio, ainda aguardamos sua confirmação de recebimento e acesso ao conteúdo para concluir o acompanhamento da solicitação.
Pedimos, por gentileza, que responda ao nosso contato pelo WhatsApp ou por esta plataforma. Caso o e-mail ainda não esteja disponível para você, nossa equipe poderá conferir os dados de entrega e providenciar um novo envio, além de prestar as orientações necessárias.
Se o acesso já estiver regularizado, convidamos você a atualizar esta reclamação e avaliar o atendimento recebido, de forma que o histórico reflita o desfecho da situação.
Permanecemos à disposição para tratar qualquer pendência e concluir o atendimento com clareza, respeito e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
BTEC GAMES