Assinante com plano anual pago impedida de usar o aplicativo BTFIT devido a erro sistêmico de pagamento inativo
Não resolvido
Santo André - SP
28/03/2026 às 13:41
ID: 244584591
À equipe de suporte do BTFIT,
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o serviço prestado. Sou assinante do plano anual, o valor já foi devidamente descontado e a próxima renovação está prevista apenas para 2027. No entanto, estou sendo impedida de utilizar o aplicativo.
O acesso funciona de forma intermitente: em um dia consigo acessar, no outro o sistema bloqueia todo o conteúdo alegando que o 'pagamento está inativo'.
É inaceitável que, após o pagamento de um plano de longo prazo, eu não consiga usufruir de absolutamente nada do que foi contratado devido a um erro sistêmico de vocês. Estou perdendo meus dias de treino e pagando por um serviço que não entrega o acesso .
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:34
Oi, Mariana.
Sinto muito por toda essa experiência, não era para ter sido dessa forma.
Liberei o seu acesso novamente e a nossa equipe de TI vai seguir acompanhando o seu caso para verificar um possível erro no seu login.
Vamos fazer o possível para que não ocorra mais nenhum problema.
Agradeço pelo seu contato.
Atenciosamente,
Ana - Atendimento BTFIT
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 20:38
Ainda não houve a resolveram o problema . LAMENTÁVEL
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 13:35
Sem soluçao e sem devolução do.dinheiro
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 01:03
Pessimo suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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