Bloqueio de Acesso Após Assinatur Premium e solicitação do reembolso
Respondida
Paudalho - PE
30/03/2026 às 22:11
ID: 244767487
Venho novamente fazer a reclamação. Hoje finalizei a primeira reclamação, pois, aparentemente meu problema tinha sido resolvido, mas para minha surpresa bloquearam meu acesso novamente. Realizei a assinatura do plano premium da BtFit. Contudo, quando passou o período de período grátis de sete dias, debitou os valores, o valor do plano anual no meu cartão de crédito. Contudo, o meu acesso foi bloqueado como se minha assinatura tivesse sido cancelada. Abri chamado para a empresa, mas até o momento não tive retorno e estou sem conseguir acessar os treinos da plataforma já faz dias. Identificação do pedido: *****. Quero reembolso do valor pago, é uma [Editado pelo Reclame Aqui] o que fazem com o consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:45
Oi, Paula.
Sinto muito por toda essa experiência com o aplicativo, não era para ter sido dessa forma.
Realizamos o estorno do valor e o cancelamento da assinatura.
Qualquer coisa que precisar, pode entrar em contato com o nosso email [email protected].
Atenciosamente,
Ana - Atendimento BTFIT