BTFIT

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

03/05/2026 às 11:41

ID: 247565671

Realizei o cancelamento da minha assinatura para evitar a renovação em 2027, já que a assinatura é renovada automaticamente sem questionamento. No entanto, a assinatura referente a este ano continua sendo cobrada normalmente no meu cartão de crédito.

O problema é que, apesar dos pagamentos estarem sendo efetuados, não consigo acessar minha conta. Sempre que tento entrar, o sistema informa como se eu não tivesse uma conta ativa.

Já entrei em contato diversas vezes com o SAC do BTFIT. Em todas as ocasiões, fui informada de que o problema havia sido corrigido pela equipe de TI. Porém, no dia seguinte, a conta volta a ficar bloqueada.

Estou há aproximadamente dois meses nessa situação: pagando por um serviço que não consigo utilizar, sem uma solução definitiva por parte da empresa. Ressalto que não tive acesso à conta em nenhum momento durante esse período.

Solicito, com urgência:

A regularização definitiva do acesso à minha conta, OU
O cancelamento imediato da cobrança e o estorno integral dos valores pagos, uma vez que não tive acesso ao serviço em nenhum momento

Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema.