BTFIT

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Brasília - DF

23/03/2026 às 16:23

ID: 244080517

Fiz uma assinatura do app BTFIT Premium, em junho de 2025, pagando 12 parcelas de R$19,99/mês. A compra foi feita com um cartão de crédito VISA Banco Brasil final *****, que foi substituído posteriormente por outro, final *****. Eu uso este app apenas quando viajo e na semana passada, 16/03/26, não consegui acessar as aulas coletivas do app. O pagamento vem sendo feito na fatura do meu cartão de crédito, ver 3 anexos . Explorei as opções de resolver o problema no app, inclusive a opção de "abrir um caso", após tentar, sem solução, as orientações do aplicativo. A resposta que obtive pela abertura do caso, por e-mail em 18/03/26, contém a mesma instrução disponível no app, que não funciona, ou seja : fazer log off/log in, restaurar a comprar pelo App. Quando ou clico em restaurar a compra o App me diz que não tenho compra. Nunca realizei log in com outro e-mail que não o cadastrado, ou por redes sociais. Eu preciso de uma solução.