Não consigo acessar
Resolvido
Belém - PA
05/12/2024 às 22:13
ID: 203831259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro recebi uma mensagem da claro dizendo que o BTFIT estava incluso no meu plano da claro. Fiz o cadastro final de outubro e vinha usando como premium desde então. Porém após uma atualização do app, desde início da semana vinha aparecendo uma mensagem informando que minha assinatura estava inativa desde dia 03/12 e que, por ser pós pago deveria regularizar minhas contas com a claro para poder voltar a usar o premium. Porém não tenho nenhuma dívida com a claro e minha próxima conta vence dia 10/12.
Já mandei e-mail para ******* sem resposta. Há pouco tentei excluir minha conta, desinstalei o app e instalei o app e criei nova conta vinculando meu celular novamente para ver se corrigia, porém continuo sem acesso ao premium
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 16:33
Olá, Marcos. Esperamos que esteja bem.
A sua reclamação foi lida com atenção e seu caso já está sendo analisado. Dei andamento junto às áreas responsáveis e solicitei mais detalhes no seu email cadastrado.
Atenciosamente,
Ana Beatriz - Atendimento BTFIT
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 19:01
Continuo aguardando uma solução. já enviei por e-mail o print onde mostra que o BTFIT está incluso no meu plano (vinha usando normalmente até atualizar o app). Pedi que fosse resolvido junto à operadora mas Ainda não tive resposta.
Réplica da empresa
13/12/2024 às 16:20
Olá, Marcos!
Entrei em contato com você pelo meu email no dia 06/12, mas não recebi um retorno.
Atenciosamente,
Ana Beatriz - Atendimento BTFIT
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 17:37
entraram em contato da BTFIT em outro email e eu já tinha respondido. acabei de lhe responder no seu e-mail.
Consideração final do consumidor
18/12/2024 às 20:17
Realmente acredito que houve algum erro na atualização do app, pois após enviar os dados solicitados o meu acesso foi reestabelecido. Agradeço o atendimento prestado pela equipe, principalmente a Ana Beatriz Martins, bastante solicita e disposta a resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10